封面新闻记者 曹菲

母女二人一起买高铁票
，
座位却被迫分开
，
3岁女儿的座位被分配在相隔8节车厢的静音车厢
。
近日
，
山东的一位宝妈带女儿出行时遇到了这样的窘境
。
5月19日
，
铁路12306客服回复
，
当余票不足时
，
旅客的席位只能随机分配
，
是没办法挑选的
。


5月16日
，
这位来自山东的宝妈和3岁的女儿即将结束青岛游
，
准备购买第二天（17日）返回淄博的高铁票
。
按照铁路部门相关规定
，
如果女儿不占座是不用买票的
。
不过
，
为了让自己和孩子都舒服些
，
她准备让女儿单独坐一个座位
，
就需要给女儿买一张儿童票
。


女儿的车票被分配到相隔8节车厢的静音车厢
。


“因为是省内游
，
而且不是旅游旺季
，
也不是节日
，
所以我们没有提前买票
。
谁知道下单时就没票了
，
只能候补
。
”她说
。
当晚
，
她收到G1074次列车候补成功信息
，
却发现自己和女儿的座位并不在一起
。
她在5车02A号
，
女儿在14车02A号
，
相隔8个车厢不说
，
女儿的座位还在静音车厢
。


“我不可能让3岁的女儿一个人坐在静音车厢
。
”这位宝妈说
，
她只能把女儿的车票退了（被扣除10元手续费）
，
再把自己的票改签为同一趟车的一等座
，
这样和孩子坐在一个座位上也更宽敞、舒服
。


宝妈最终退掉了女儿的车票
，
把自己的车票改签为一等座
。


网络公开信息显示
，
不少家长反映带孩子出行时
，
大人和小孩的座位不在一起
。
此外
，
也有不少网民吐槽
，
总有小孩在静音车厢
，
殊不知
，
这并不是家长有意为之
，
而是平台分配的
。


19日上午
，
记者拨打了国铁济南局铁路12306电话
，
工作人员表示
，
当余票不足时席位只能随机分
。
假如其他车厢没票了
，
即便旅客未主动选择静音车厢
，
也会被分到静音车厢
。
特别是候补订单
，
只能保证旅客先买到票
，
旅客是没办法挑选席位的
。


上述工作人员解释
，
旅客如果不满意席位分配
，
可以取消订单
。
如果家长携带的小孩只有3岁
，
可以把儿童票退了
，
大人和小孩共用一个席位
。


如果不满意席位分配
，
旅客上车后能否换座呢
？该工作人员提醒
，
换座也需要其他旅客同意
，
如果其他旅客不同意也没办法
。


受访者供图

网友看法

1、网友随心所欲的木鱼：订票系统应该像飞机系统或电影院一样，让顾客能看着有图标的座位挑选，铁路订票系统还需改进

2、网友恬观云卷舒：3岁就不买啊，自己抱着不就可以了

3、网友进取原野gAkuSZ：候补票基本没有连在一起的，都是别人退的票

4、网友奋发有为精灵2X：为什么旅客抢不到车票，而旅行社能够给卖到票呢？能否解释一下

5、网友大巫见小巫：同时购买二张或者多张票，很明显是一家人或者是亲戚朋友，现在科技这么发达，应该很容易能识别出来的，我每次购票都会出现这种情况，最好的结果就是同车箱不同坐，要想同车箱又相邻的坐、那你就要加钱。为什么？大家应该都懂的。

6、网友青纱帐空间：我官大我说了算，我的地盘我做主[赞]

7、网友领红包：不满6岁可以免票的吧

8、网友大城小艾859：这种情况就不能出票。我也遇过后补票，我和两个孩子分别在三个车厢，退票还收了退票费。知道未成年人和成年人分开就不能出票！希望在算法里，加上这个条件。

9、网友诗意人生：服务跟不上收费

10、网友奇妙原野GUK：3岁不是可以直接免票吗？

11、网友甄凯玉：母女同票却隔8节车厢，虽因余票不足随机分配，却也暴露算法缺少温度。12306应优化亲子识别，避免如此“合情理”却“不合人情”的尴尬。

12、网友得灯：这都候补的，你还想让人家怎么的？给你预留票还是强制别人跟你换座？还是直接就不给你出票？

13、网友夏天：前段时间出去自己带着孩子，买票也是分开的，假期买票有点难能抢到就不错了。我和孩子隔了七八个车厢，和这边两个人换座位没给我换，我先安顿好孩子，又跑到另一个座位那边，还好遇到一个小伙子不错，我帮他拖着行李箱